Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 16 juin 2026

Chez MUSA Hair Paris, nous accordons une attention particulière à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clientes.

Retours

Conformément à la législation applicable, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Afin d'être éligible à un retour, le produit doit :

être dans son état d'origine ;
ne pas avoir été porté ;
ne pas avoir été coiffé, brossé, lavé, coloré ou modifié ;
être retourné dans son emballage d'origine ;
conserver toutes les étiquettes, attaches ou scellés de sécurité intacts.

Tout produit présentant des signes d'utilisation ne pourra pas être remboursé.

Produits capillaires et hygiène

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les ponytails, extensions capillaires et autres produits capillaires dont les scellés de sécurité ont été retirés, ouverts, portés ou manipulés au-delà d'une simple inspection visuelle ne peuvent être ni repris ni remboursés.

Nous vous recommandons de vérifier la couleur, la longueur et la texture du produit avant toute utilisation.

Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

contact@musahairparis.fr

Merci d'indiquer :

votre numéro de commande ;
votre nom ;
le motif de votre demande ;
des photographies si nécessaire.

Aucun retour ne devra être effectué sans validation préalable de notre service client.

Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

Nous recommandons l'utilisation d'un service d'expédition avec suivi, MUSA Hair Paris ne pouvant être tenue responsable d'un colis perdu lors du retour.

Remboursements

Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus du remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Selon votre établissement bancaire, le délai d'apparition du remboursement peut varier.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables sauf disposition légale contraire ou erreur imputable à MUSA Hair Paris.

Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception de votre commande à :

contact@musahairparis.fr

Merci de joindre des photographies du produit et de l'emballage afin que nous puissions examiner votre demande dans les meilleurs délais.